A través de este espacio, cualquier persona puede presentar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD) relacionadas con los servicios educativos o administrativos de la institución.
I. Canales de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD)
La Institución Educativa San Sebastián adopta una política institucional orientada a fortalecer la comunicación con la comunidad educativa, promover la participación ciudadana y garantizar la transparencia en la gestión institucional.
Principios de Atención
La atención a la ciudadanía se fundamenta en los siguientes principios:
Legalidad: Todas las actuaciones se desarrollan conforme a la Constitución y la normativa vigente.
Transparencia: Las solicitudes presentadas por los ciudadanos son registradas y tramitadas de manera verificable.
Oportunidad: Las respuestas se emiten dentro de los términos establecidos por la ley.
Respeto: Se garantiza un trato digno, cordial y respetuoso a todos los ciudadanos.
Responsabilidad institucional: Cada solicitud es gestionada por la dependencia o funcionario competente.
Seguimiento de Solicitudes
Todas las solicitudes recibidas a través de los canales institucionales son registradas y radicadas, permitiendo realizar seguimiento hasta la emisión de la respuesta correspondiente.
Este proceso asegura la trazabilidad del trámite y el control institucional de cada solicitud presentada.
Confidencialidad de la Información
La Institución Educativa San Sebastián garantiza la confidencialidad de la información personal suministrada por los ciudadanos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.
La información será utilizada únicamente para la gestión y respuesta de la solicitud presentada.
Mejora Continua
Las solicitudes recibidas constituyen un insumo importante para el mejoramiento continuo de los procesos administrativos, pedagógicos y de convivencia escolar, permitiendo fortalecer la calidad del servicio educativo.
Tiempos de Respuesta
Las solicitudes serán atendidas conforme a los términos establecidos en la Ley 1755 de 2015.
| Tipo de solicitud | Tiempo máximo de respuesta |
|---|---|
| Peticiones de interés general o particular | 15 días hábiles |
| Solicitudes de información | 10 días hábiles |
| Consultas | 30 días hábiles |
Canales de Atención
La Institución Educativa San Sebastián pone a disposición de la comunidad educativa diferentes canales para la presentación de solicitudes.
Canal Virtual
Este canal permite registrar las solicitudes de manera rápida y segura.
Correo electrónico institucional
institucioneducativa@iesansebastian.com
Canal Telefónico
Puede comunicarse con la institución para orientación o registro de solicitudes.
Horario de atención telefónica
Atención Presencial
También puede presentar su solicitud directamente en la sede principal de la institución.
Dirección
Horario de atención
Agendamiento de citas
Con el fin de brindar una atención organizada y oportuna, la institución dispone de un mecanismo para agendar citas de atención presencial.
¿Cómo solicitar una cita?
- Ingrese al Formulario PQRSD institucional.
- Indique que su solicitud corresponde a agendamiento de cita presencial.
- Registre sus datos de contacto y el motivo de la visita.
Posteriormente, personal de la institución se comunicará para confirmar la fecha y la hora de la atención.
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